Частые вопросы

 

[+] 1. Сколько времени занимает подключение cтационарногоного телефона?
После подачи заявки в представительстве Moldtelecom или при помощи Службы поддержки клиентов по номеру 1181 следует проверка технических возможностей, которая длится 48 часов. Если технические возможности позволяют, абонента приглашают подписать контракт, а подключение услуги осуществляется в течение 30 дней.
 

 

[+] 2.Какие документы необходимы для подключения услуги фиксированной
      телефонии?
  • Документ, подтверждающий личность человека;
  • Документ, подтверждающий право представлять интересы заявителя касательно заключения контрактов;
  • Документ, подтверждающий предыдущее использование услуги;
  • Документ, подтверждающий пенсионный возраст/ Квалификационные документы подтверждающие инвалидность/ Документы, подтверждающие участие в войнах;

 

 

[+] 3. К какой технологии я могу подключиться?
  1. Традиционная телефония – телефонная связь между пользователями услуг телефонии осуществляется через соединительный кабель;
  2. Amplus телефония (CDMA) – позволяет подключить услугу без кабеля, в местностях, где есть трудности в подключении традиционной фиксированной телефонии;
  3. Интернет-телефония (SIP Voice) – обеспечивает передачу голоса и видеосигнала через IP (Internet Protocol).

 

 

[+] 4. Могу ли я временно подключиться к услуге фиксированной телефонии?
Да, возможно временно подключится, на период до одного месяца, или от 3 до 6 месяцев, частично оплачивая тариф в зависимости от периода подключения. Подробности можно найти здесь 
 

 

[+] 5. Могу ли я временно отключить услугу фиксированной телефонии?
Да, возможно временно отключиться, в случае если вы заранее внесете абонентскую плату за время простоя, а также 24 лея за отключение. Подробности можно найти здесь.
 

 

[+] 6. Какие категории абонентов могут получить скидки на плату за подключение?
Инвалиды войны, инвалиды труда и инвалиды детства 1-й группы, лица пострадавшие от актинического заболевания, вызванного аварией в Чернобыльской АЭС, ветераны войны, пенсионеры. Подробности можно найти здесь 
 

 

[+] 7. Могу ли я выбрать легко запоминаемый телефонный номер?
Выбор номера из категории Серебро – 100 леев;
Выбор номера из категории Золото – 1300 леев;
Выбор номера из категории Платинa - 6500 леев;
Подробности здесь.
 

 

[+] 8. Какова стоимость минуты разговора в рамках каждого пакета?
 

 

Ежемесячная абонентская плата, лей

Местные переговоры,

лей/минута

Межгородные переговоры,

лей/минута

 

8:00-22:00

 

 

В будние дни

 

22:00-8:00

 

По выходным и праздникам

 

8:00-22:00

 

 

В будние дни

 

22:00-8:00

 

В будние дни, по выходным и праздникам

Standard – 24

0,096

0,084

 

0,42

 

0,24

Econom - 6

0,240

0,144

Înlesniri - 6

0,168

0,120

 

[+] 9. Как я могу перейти на другой абонемент?
Для того, чтобы перейти с одного абонемента на другой, необходимо подать заявление в одном из представительств Moldtelecom, предоставив документ, подтверждающий личность. Если вы желаете воспользоваться льготами (скидками), тогда необходимо также представить документы, подтверждающие принадлежность к одной из социальных групп. Переход с одного абонемента на другой возможен раз в три месяца.
 

 

[+] 10. Как я могу дешевле звонить за границу?
Для более дешевых международных звонков используйте IP-протокол, набрав 1600 перед кодом страны. Подробности здесь. Также вы можете активировать опцию «Интернационал», которая позволит сэкономить 25%. Подробности здесь.

 

[+] 11. Какие дополнительные услуги предлагает компания, и как их активировать?
Компания предлагает широкий спектр полезных и легко используемых в повседневном общении услуг, таких как: CLIP, CLIR, конференция втроем, и т.д., подробности здесь. Услуги можно активировать при подаче заявления в торговых центрах Moldtelecom или набрав номер 1181 (звонок бесплатный), указав идентификационные данные абонента.
 

 

[+] 12. Что означают опции и как их активировать?
Опции позволяют сэкономить на разговорах в часто набираемых направлениях. Мы предлагаем несколько опций: «Локальные минуты», «Национальные минуты», «Мобильные минуты», опция «Mикс» и «Интернационал». Подробности здесь. Услуги можно активировать при подаче заявления в торговых центрах Moldtelecom или набрав номер 1181 (звонок бесплатный), указав идентификационные данные абонента.
 

 

[+] 13. Что вы можете мне предложить, в случае если подключение к
        традиционной фиксированной телефонии невозможно?
Мы предлагаем фиксированную телефонию через технологию CDMA. Преимущество данной технологии в том, что она позволяет пользоваться телефонными услугами даже в тех регионах, где подключится к традиционной телефонии трудно или вовсе невозможно. Телефония Amplus (CDMA) предоставляет услуги аналогичные традиционной телефонии: прием или осуществление звонков, доступ к интернету и другие дополнительные услуги. Подробности можно найти здесь.

 

[+] 14. Телефонный аппарат CDMA предоставляется бесплатно?
Да, на протяжении действия контракта о предоставлении услуги.
 

 

[+] 15. Можно подключиться к Amplus (CDMA), даже если есть возможность
         подключения к традиционной фиксированной телефонии?
Да, если абонент запрашивает подключение к данной технологии путем подачи заявки.
 

 

[+] 16. Какова процедура подключения к интернету через dial-up?
Для того, чтобы подключиться к интернету через dial-up необходима телефонная линия, компьютер со встроенным или с внешним dial-up модемом. После подключения телефонной линии к модему, создайте на компьютере dial-up подключение со следующими параметрами:
  • Имя пользователя: Internet
  • Пароль: Total
  • Номер доступа: 1900

Дополнительную информацию можно найти, по данной ссылке - http://www.maxdsl.md/configurare/ru/node/44

 

 

[+] 17. Как я могу получить подробную расшифровку звонков фиксированной
          телефонии?

Владелец фиксированного телефонного номера может прийти в одно из представительств Moldtelecom с документом, подтверждающим его личность, и запросить выдачу подробной расшифровки. В первый раз – бесплатно, а затем платно, за повторную выдачу расшифровки за тот же период будет стоить 1 лей за страницу. Информация предоставляется только за последние 3 месяца.

 

Кроме того, вы можете просматривать подробную расшифровку переговоров онлайн, на портале «Мой счет» или используя карточку «Cartela mea Moldtelecom». Карточка выдается бесплатно в магазинах Moldtelecom при предъявлении удостоверения личности абонентам фиксированной телефонии, мобильной телефонии, интернета или цифрового телевидения IPTV.

 

 

[+] 18. Что означает My Moldtelecom?

My Moldtelecom - это современное и удобное решение для управления счетом услуг, которыми вы пользуетесь. Вы можете получить полную информацию о состоянии счета, подробную расшифровку переговоров, а также можетe отказаться от получения счета по почте и выбрать получение по электронной почте.

 

 

[+] 19. Каковы условия подключения к интернет-телефонии (SIP Voice)?
Для того, чтобы воспользоваться услугой SIP Voice, абоненту необходимо иметь подключение к сети передачи данных. В случае, если абонент пользуется услугой доступа к широкополосному интернету и/или IPTV от Moldtelecom, у него есть этот доступ, в то время, как абоненты которые не пользуются данной услугой, придется дополнительно оплачивать ежемесячную плату размером 48 лей для доступа к сети передачи данных.
 

 

 

[+] 21. В случае, если дополнительные услуги (CLIP,CLIR и др.) не работают, что
          делать?
Необходимо предварительно проверить телефонный аппарат на наличие такого рода функций и позвонить по номеру 1181 для регистрации жалобы.
 

 

[+] 22. В случае, если я поменял место жительства, могу ли я сохранить телефонный
          номер,который я до сих пор имел?
Да, если есть техническая возможность. Заявку можно подать по номеру 1181 (звонок бесплатный).
 

 

 

[+] 24. Какова цена за услуги оказанные по месту проживания абонентая ? 

Цены на оказываемые услуги по месту проживания абонента: техническая поддержка (консультации) - 132 леев, включительно НДС; техническая поддержка (устранение неполадок) - 150 леев, включительно НДС. Стоимость материалов будет оплачиваться дополнительно абонентом.